Возврат и отмена подписки
Условия, основания и порядок возврата денежных средств за подписку поддержки MagGroup, а также отмена дальнейших списаний.
1. Право на возврат
Пользователь вправе отказаться от услуги и потребовать возврат уплаченных средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты при соблюдении условий, изложенных ниже.
2. Основания для возврата
- Услуга не была оказана: привилегии не активированы по вине Исполнителя;
- Технические проблемы на стороне Исполнителя, делающие пользование услугой невозможным, и которые не удалось устранить в разумный срок;
- Двойное (ошибочное повторное) списание средств за одну и ту же подписку;
- Отказ Пользователя от услуги в течение 14 дней при условии, что привилегии фактически не были использованы.
3. Когда возврат невозможен
Возврат не производится в следующих случаях:
- привилегии были активированы и использованы (услуга фактически оказана и потреблена);
- истёк 14-дневный срок с момента оплаты;
- доступ к сервисам ограничен из-за нарушения Пользователем правил (использование читов, мошенничество, оскорбления и иные нарушения);
- оплата произведена за уже завершившийся расчётный период, в течение которого услуга предоставлялась.
4. Порядок подачи заявления
Для возврата направьте заявление на email ssmixgo1001@gmail.com с темой «Возврат средств». В заявлении укажите:
- email, с которого оформлялась подписка;
- игровой никнейм (Minecraft-ник);
- дату и сумму оплаты, выбранный уровень поддержки;
- причину обращения за возвратом.
5. Сроки рассмотрения и возврата
Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту через Robokassa), в срок до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента карты.
6. Отмена подписки
Подписка оформляется на один месяц и не продлевается автоматически без вашего участия. Чтобы прекратить пользование, достаточно не оплачивать следующий период — по истечении оплаченного срока привилегии перестанут действовать. Дополнительно вы можете уведомить нас об отмене на ssmixgo1001@gmail.com.
7. Контакты для обращений
Email: ssmixgo1001@gmail.com. Telegram: @akimine_support.